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美容從業員調解技巧課程::香港化粧品同業協會,優質營銷服務委員會主辦

綜合資訊||推介|

美容從業員調解技巧課程

香港化粧品同業協會

優質營銷服務委員會

主辦

美容從業員調解技巧課程

報名連結

http://cosmetic.org.hk/go/20170316

課程詳情

課程目標:完成課程後,能運用調解技巧處理工作遇到的衝突和糾紛。

課程內容:調解的定義、調解和仲裁的分別;調解員角色和特質、調解策略、溝通及提問技巧;主動聆聽及促進技巧、特定調解技巧(BATNA / WATNA)重塑技巧;打破僵局、消除最後分歧; 課程總結

教學形式:講授、小組討論、角色扮演

授課語言:廣東話 (輔以英語專業名詞)

培訓教材:講義、播放短片

對象 :美容業管理人員、客戶服務主任及對課程有興趣的人士

入學資格:良好溝通能力及能閱讀中文

日期 :2017年3月16日 (星期四)

時間 :10:00am-13:00pm 及4:00pm-17:00pm

(請於9:30am前到達)

課程時數:6小時

上課地點:九龍旺角登打士街柏裕商業中心23樓02室

(港鐵油麻地A2出口)

課程費用:港幣$900正 (包括課堂筆記)

頒發證書:完成課程可獲得修業證書
課程導師:黎子健大律師 及 羅小華小姐

報名連結

http://cosmetic.org.hk/go/20170316